ਬੱਚੇ ਦੇ ਡਾਇਪਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਪੀਲਾ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਸਰੀਰ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੋਆਲਾ ਸਮੁੰਦਰੀ ਖਰੀਦ ਇਸ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ 200 ਯੂਆਨ ਕੈਨੇਡਾ ਸੈਨੇਟਰੀ ਨੈਪਕਿਨ ਮਸ਼ੀਨਰੀ ਨੂੰ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ
ਸ਼ਿਨਵਾਂਗ, 23 ਮਈ (ਮੁੱਖ ਰਿਪੋਰਟਰ ਡੂ ਗਾਓਰਾਨ) “ਮੈਂ ਕੁਝ ਦਿਨ ਪਹਿਲਾਂ ਡਾਇਪਰਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਪੈਕ ਖੋਲ੍ਹਿਆ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਉੱਤੇ ਪੀਲੀਆਂ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਵਸਤੂਆਂ ਮਿਲੀਆਂ।ਇਹ ਘਿਣਾਉਣੀ ਲੱਗ ਰਹੀ ਸੀ। ”ਖਰੀਦੇ ਗਏ ਯੂਨੀਚਾਰਮ ਬੇਬੀ ਡਾਇਪਰ ਵਿੱਚ ਪੀਲੇ ਰੰਗ ਦੀਆਂ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਵਸਤੂਆਂ ਮਿਲੀਆਂ।ਕੋਆਲਾ ਸੀਗੋਇੰਗ ਨੇ ਸਿਰਫ਼ ਮਾਲ ਵਾਪਸ ਕੀਤਾ ਅਤੇ 50 ਯੂਆਨ ਨੋ-ਥ੍ਰੈਸ਼ਹੋਲਡ ਵਾਊਚਰ ਲਈ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦਿੱਤਾ।ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸ਼੍ਰੀਮਤੀ ਲੈਨ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਸਿਰਫ ਬੱਚਿਆਂ ਲਈ ਵਸਤੂਆਂ ਲਈ ਨਿਰਮਾਤਾ ਦੀ ਉਤਪਾਦਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਨਹੀਂ ਹੈ., ਅਤੇ ਸਿਰਫ਼ 50 ਯੂਆਨ ਵਾਊਚਰ ਲਈ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ, ਜੋ ਕਿ ਉਹ ਸਵੀਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀ ਸੀ।ਇਸ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ, ਕਾਓਲਾ ਹੈਗੂ ਨੇ ਸਿਨਵਾਂਗ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਟਾਫ ਦੇ ਜਵਾਬ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜਗਾਉਣ ਲਈ ਆਸਾਨ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸ਼੍ਰੀਮਤੀ ਲੈਨ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਗੇ।ਕੈਨੇਡਾ ਸੈਨੇਟਰੀ ਨੈਪਕਿਨ ਮਸ਼ੀਨਰੀ
21 ਅਕਤੂਬਰ, 2021 ਨੂੰ, ਸ਼੍ਰੀਮਤੀ ਲੈਨ ਨੇ Koala.com ਤੋਂ Unicharm ਬੇਬੀ ਡਾਇਪਰ ਦੇ 6 ਪੈਕ ਖਰੀਦਣ ਲਈ 387.66 ਯੂਆਨ ਖਰਚ ਕੀਤੇ, ਬੱਚੇ ਦੇ ਜਨਮ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਰਤਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੈ।ਇਸ ਸਾਲ, ਬੱਚੇ ਦਾ ਜਨਮ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਹੋਇਆ ਸੀ, ਅਤੇ ਇਹ ਡਾਇਪਰ ਕੰਮ ਆਏ ਸਨ.
ਇਸ ਸਾਲ 13 ਮਈ ਨੂੰ, ਸ਼੍ਰੀਮਤੀ ਲੈਨ ਨੇ ਆਮ ਵਾਂਗ ਆਪਣੇ ਬੱਚੇ ਦੇ ਡਾਇਪਰ ਬਦਲ ਦਿੱਤੇ।ਜਦੋਂ ਉਸਨੇ ਡਾਇਪਰ ਦਾ ਇੱਕ ਪੈਕੇਟ ਖੋਲ੍ਹਿਆ ਤਾਂ ਉਸਨੂੰ ਅਚਾਨਕ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਪੀਲਾ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਸਰੀਰ ਮਿਲਿਆ।"ਸਪੱਸ਼ਟ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਮਾਮਲਾ, ਡਾਇਪਰ ਨੂੰ ਪੀਲਾ ਰੰਗ ਦਿੱਤਾ, ਇਹ ਘਿਣਾਉਣੀ ਲੱਗਦੀ ਹੈ।"ਸ਼੍ਰੀਮਤੀ ਲੈਨ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਸਨੇ Koala.com ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ।ਕੁਝ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, Koala.com ਨੇ ਸਾਮਾਨ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਅਤੇ 50 ਯੂਆਨ ਨੋ-ਥ੍ਰੈਸ਼ਹੋਲਡ ਵਾਊਚਰ ਲਈ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣ ਦਾ ਹੱਲ ਦਿੱਤਾ।ਕੈਨੇਡਾ ਸੈਨੇਟਰੀ ਨੈਪਕਿਨ ਮਸ਼ੀਨਰੀ
ਇਸ ਹੱਲ ਲਈ, ਸ਼੍ਰੀਮਤੀ ਲੈਨ ਨੇ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ।ਉਸ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਸੀ ਕਿ ਡਾਇਪਰ ਬੱਚਿਆਂ ਲਈ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਖ਼ਤ ਮਿਆਰਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।"ਬੱਚਾ ਇੰਨਾ ਛੋਟਾ ਹੈ, ਜੇਕਰ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਬੱਚੇ ਨੂੰ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ?"ਸ਼੍ਰੀਮਤੀ ਲੈਨ ਨੇ ਸਵਾਲ ਕੀਤਾ, ਕੋਆਲਾ ਸਮੱਸਿਆ ਆਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਹੈਗੋ ਨੇ "ਮੋਟੇ ਤੌਰ 'ਤੇ" ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਇਸਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਚੋਣ ਕੀਤੀ, ਅਤੇ ਉਸਦੇ ਕੋਲ ਸਿਰਫ 50 ਯੂਆਨ ਦਾ ਵਾਊਚਰ ਸੀ।“ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸਿਰਫ ਇਹ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਨਿਰਮਾਤਾ ਨਾਲ ਸਲਾਹ ਕੀਤੀ ਸੀ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਨ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਨਹੀਂ ਸੀ।ਮੈਂ ਇਸ ਰਵੱਈਏ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਸੀ, ਅਤੇ ਭਾਵੇਂ ਇਸ ਨੂੰ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਇਹ ਸੁਹਿਰਦ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ.ਮੇਰੇ ਕੋਲ 50 ਯੂਆਨ ਦੀ ਕਮੀ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਕੈਨੇਡਾ ਸੈਨੇਟਰੀ ਨੈਪਕਿਨ ਮਸ਼ੀਨਰੀ
18 ਮਈ ਨੂੰ, ਜ਼ਿਨਵਾਂਗ ਨੇ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਬਾਰੇ ਕੋਆਲਾ ਹੈਗੂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਸ਼੍ਰੀਮਤੀ ਲੈਨ ਦਾ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤਾ।ਗ੍ਰਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਸਟਾਫ਼ ਨੇ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਸੂਚਨਾ ਸਬੰਧਤ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇ ਅਤੇ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਸਬੰਧਤ ਕਰਮਚਾਰੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨਗੇ।ਜਵਾਬ.ਕੈਨੇਡਾ ਸੈਨੇਟਰੀ ਨੈਪਕਿਨ ਮਸ਼ੀਨਰੀ
ਉਸੇ ਦਿਨ ਦੁਪਹਿਰ ਨੂੰ, ਕਾਓਲਾ ਹੈਗੂ ਦੇ ਸਟਾਫ ਨੇ ਜ਼ਿਨਵਾਂਗ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਪਤਾ ਲੱਗਾ ਹੈ ਕਿ ਸ਼੍ਰੀਮਤੀ ਲੈਨ ਨਾਲ ਕੀ ਵਾਪਰਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸ ਸਮੇਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਟਾਫ ਦੀ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਥਾਂ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਸੀ, ਜੋ ਸ਼੍ਰੀਮਤੀ ਲੈਨ ਦੀ ਗਲਤਫਹਿਮੀ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣੀ।ਸਟਾਫ ਮੈਂਬਰ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਅਣਉਚਿਤ ਹੈ ਕਿ ਨਿਰਮਾਤਾ ਦੀ ਉਤਪਾਦਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜਗਾਉਣਾ ਆਸਾਨ ਹੈ।ਕੈਨੇਡਾ ਸੈਨੇਟਰੀ ਨੈਪਕਿਨ ਮਸ਼ੀਨਰੀ
"ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਟਾਫ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਸੀਮਤ ਹੈ।"50 ਯੂਆਨ ਵਾਊਚਰ ਦੇ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਬਾਰੇ ਸਟਾਫ ਮੈਂਬਰ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਟਾਫ ਕੋਲ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮੰਗਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਨਹੀਂ ਸੀ ਅਤੇ ਸਬੰਧਤ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਹਾਇਤਾ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਟਾਫ ਸਹਿਮਤ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਸੀ।
"ਅਸੀਂ ਤੁਰੰਤ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਟਾਫ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਾਂਗੇ।"ਸਟਾਫ ਮੈਂਬਰ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਸ਼੍ਰੀਮਤੀ ਲੈਨ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਨਗੇ।
"ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਇਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੁਆਰਾ ਅਜ਼ਮਾ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।"ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਬਾਰੇ, ਕਿੰਗਦਾਓ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਮੇਟੀ ਦੇ ਸਟਾਫ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਅੰਦਰੂਨੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਕੋਆਲਾ ਹੈਤਾਓ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਕੋਆਲਾ ਹੈਤਾਓ ਦੁਆਰਾ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ।ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ, ਸ਼੍ਰੀਮਤੀ ਲੈਨ ਦਾ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਸਟਾਫ ਨੇ ਮਾਮਲਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਅਪਲੋਡ ਕੀਤਾ।
ਸਟਾਫ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਕਿਹਾ ਕਿ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਖੇਤਰੀ ਸਿੱਧੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿਭਾਗ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਪਯੋਗੀ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਜੇਕਰ ਕਾਓਲਾ ਹਾਇਬੂ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸ਼੍ਰੀਮਤੀ ਲੈਨ ਮਾਰਕੀਟ ਨਿਗਰਾਨੀ ਵਿਭਾਗ ਨੂੰ ਵੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਸਥਿਤ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਥਾਨਕ ਮਾਰਕੀਟ ਨਿਗਰਾਨੀ ਵਿਭਾਗ ਦਖਲ ਦੇਵੇਗਾ।ਇਸ ਦਾ ਤਾਲਮੇਲ ਕਰੋ।
20 ਮਈ ਨੂੰ, ਸ਼੍ਰੀਮਤੀ ਲੈਨ ਨੇ ਸ਼ਿਨਵਾਂਗ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਸਮਝੌਤਾ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੋਆਲਾ ਸੀਗੋਇੰਗ ਨੇ ਉਸ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਸਾਮਾਨ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਅਤੇ 200 ਯੂਆਨ ਦਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣ ਦਾ ਹੱਲ ਦਿੱਤਾ।ਕੈਨੇਡਾ ਸੈਨੇਟਰੀ ਨੈਪਕਿਨ ਮਸ਼ੀਨਰੀ
ਪੋਸਟ ਟਾਈਮ: ਜੁਲਾਈ-08-2022